HECDUMED CHILE · GLICOL SOLAR M7®
Cambios, Devoluciones y Garantías
Política comercial exclusiva de GLICOL SOLAR M7®. Información sobre condiciones de venta, recepción de productos, devoluciones y garantías legales.
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La presente política se aplica exclusivamente a las operaciones de venta de GLICOL SOLAR M7®. No regula las condiciones comerciales de los demás productos de HECDUMED CHILE.
Modalidad comercial: HECDUMED CHILE no realiza ventas ni recibe pagos directamente a través de este sitio web.
La comercialización de GLICOL SOLAR M7® se realiza mediante el siguiente procedimiento:
- Solicitud y emisión de cotización.
- Aceptación de las condiciones comerciales.
- Pago mediante transferencia bancaria.
- Preparación y despacho o entrega del producto conforme a lo acordado.
Las condiciones definitivas de precio, cantidad, formato, disponibilidad y entrega se establecen en la cotización y en los documentos comerciales correspondientes.
1. Política general de cambios y devoluciones
HECDUMED CHILE comercializa GLICOL SOLAR M7®, un fluido caloportador concentrado destinado a aplicaciones técnicas en sistemas solares térmicos.
Para este producto, HECDUMED CHILE no ofrece cambios ni devoluciones comerciales voluntarias por arrepentimiento, errores de selección atribuibles al comprador, exceso de pedido u otras razones ajenas a un incumplimiento del proveedor.
La aceptación de una cotización implica la conformidad comercial del comprador respecto del producto, formato, cantidad, precio y condiciones de suministro expresamente acordadas.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder conforme a la legislación chilena.
2. Envases abiertos y recepción del producto
GLICOL SOLAR M7® se entrega en envases cerrados, destinados a preservar la integridad, concentración, calidad y trazabilidad del producto químico.
HECDUMED CHILE no acepta devoluciones comerciales voluntarias de envases que hayan sido abiertos, utilizados, diluidos, mezclados o incorporados a una instalación.
Control de recepción: Al recibir el producto, el comprador o destinatario deberá revisar el estado exterior de los envases, tapas y sellos de seguridad, incluyendo sus identificadores o numeraciones correlativas de fábrica cuando estos existan.
La firma de la guía de despacho, comprobante de entrega o documento del transportista sin observaciones constituirá un antecedente documental de recepción conforme respecto del estado exterior aparente del producto al momento de la entrega.
Si se detectan envases abiertos, sellos alterados, filtraciones o daños visibles, se recomienda dejar constancia escrita en el documento del transportista y comunicar la situación a HECDUMED CHILE tan pronto como sea posible.
Las observaciones deberán identificar, cuando sea posible, el producto, cantidad afectada, características del daño, número de lote y antecedentes fotográficos.
Alcance de la recepción conforme: La firma del documento de entrega acredita la recepción en los términos que consten en él, pero no constituye una renuncia a la garantía legal, ni impide reclamar por defectos ocultos, fallas de origen u otros incumplimientos legalmente acreditados.
La existencia o ausencia de observaciones al momento de recibir será considerada como antecedente en la evaluación técnica y comercial del caso.
HECDUMED CHILE podrá rechazar solicitudes de devolución comercial voluntaria cuando el producto haya perdido sus condiciones originales de conservación o trazabilidad, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al comprador.
3. Derecho a retracto y contratación
HECDUMED CHILE no ofrece un derecho a retracto comercial voluntario para las operaciones de venta de GLICOL SOLAR M7®.
Las ventas se gestionan mediante cotización individual, aceptación de condiciones comerciales, transferencia bancaria y posterior despacho o entrega del producto.
Esta modalidad no constituye una tienda de venta directa por internet. Sin embargo, el uso de cotizaciones no excluye por sí solo la aplicación del derecho a retracto legal cuando la contratación se haya realizado a distancia en los casos previstos por la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda legalmente, el comprador podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo general de 10 días desde la recepción del producto , sujeto a los requisitos legales aplicables.
En los casos legalmente previstos, dicho plazo podrá extenderse a 90 días cuando no se haya remitido la confirmación escrita del contrato exigida por la normativa.
El derecho a retracto no procederá cuando exista una exclusión legal aplicable, incluyendo los bienes efectivamente elaborados o intervenidos conforme a especificaciones particulares del comprador, en los términos de la normativa vigente.
La mera emisión de una cotización individual no significa que el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones particulares del comprador.
Cuando corresponda una exclusión legal, HECDUMED CHILE deberá comunicarla de manera clara, destacada y oportuna antes de la contratación o del pago, según corresponda.
Ninguna exclusión del retracto podrá utilizarse para eliminar derechos de garantía legal que resulten aplicables.
4. Garantías legales y evaluación técnica
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, HECDUMED CHILE respetará la garantía legal correspondiente a GLICOL SOLAR M7® por defectos de origen, fallas de fabricación o incumplimientos legalmente cubiertos.
Para productos nuevos, el plazo general de garantía legal es de seis meses desde su recepción .
Cuando se configuren los requisitos legales, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la ley.
La garantía legal no cubre deterioros o alteraciones cuya causa sea imputable al comprador o a terceros responsables de una manipulación o utilización incorrecta, cuando dicha circunstancia resulte debidamente acreditada.
Para evaluar técnicamente las reclamaciones, HECDUMED CHILE podrá considerar antecedentes relacionados con:
- Identificación del lote y presentación del producto suministrado.
- Integridad original del envase y sus sellos de seguridad.
- Condiciones de almacenamiento y manipulación posteriores a la entrega.
- Dilución efectuada y calidad del agua utilizada.
- Incorporación de otros productos químicos o fluidos al sistema.
- Condiciones de instalación, operación y mantenimiento del circuito.
- Resultados de análisis y otros antecedentes técnicos pertinentes.
Peritaje técnico y análisis de laboratorio
Cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, HECDUMED CHILE podrá proponer y coordinar la toma de muestras del fluido contenido en la instalación, con autorización del titular o responsable del sistema, para realizar un peritaje técnico de laboratorio.
La evaluación podrá comprender, según corresponda, análisis de concentración, pH, propiedades fisicoquímicas, presencia de contaminantes y compatibilidad con las condiciones técnicas declaradas para el producto.
Cuando se efectúe una toma de muestras, se procurará documentar su origen, identificación, fecha, condiciones de extracción, conservación y trazabilidad.
Los resultados permitirán aportar antecedentes objetivos para determinar si la no conformidad corresponde al producto originalmente suministrado o a circunstancias posteriores, como contaminación, dilución incorrecta, mezcla incompatible o manipulación inadecuada.
La realización de un peritaje no constituye una condición automática para ejercer la garantía legal, ni podrá utilizarse para imponer obstáculos injustificados al comprador.
La apertura de un envase o la alteración de sus sellos no implica, por sí sola, la pérdida de los derechos de garantía legal.
Toda solicitud será evaluada considerando los antecedentes disponibles, la naturaleza del producto, el origen de la eventual falla y las disposiciones legales correspondientes.
5. Solicitudes y atención comercial
Para presentar una solicitud relacionada con GLICOL SOLAR M7®, el comprador deberá acreditar la operación comercial y su fecha, mediante factura, boleta u otros antecedentes válidos que permitan verificar la compra.
Las solicitudes destinadas a ejercer derechos legales deberán presentarse dentro de los plazos aplicables, sin perjuicio de otros derechos o acciones previstos por la ley.
Plazos legales de referencia
- Retracto legal: 10 días desde la recepción, cuando proceda conforme a la ley. Excepcionalmente, hasta 90 días en los casos legalmente previstos.
- Garantía legal: plazo general de seis meses desde la recepción del producto nuevo, cuando corresponda.
- Devoluciones voluntarias: HECDUMED CHILE no ofrece esta modalidad para GLICOL SOLAR M7®, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Para facilitar la revisión se recomienda proporcionar:
- Nombre o razón social del comprador.
- Número de factura o boleta, u otro antecedente válido de la operación.
- Fecha de compra y de recepción.
- Presentación adquirida de GLICOL SOLAR M7®.
- Número de lote, cuando sea identificable.
- Descripción precisa del inconveniente.
- Fotografías o antecedentes técnicos pertinentes, cuando corresponda.
Las solicitudes podrán enviarse a:
La recepción de una solicitud no implica su aceptación automática ni limita los derechos legales del comprador.
6. Alcance exclusivo de la política
Esta política se aplica exclusivamente a GLICOL SOLAR M7®.
Sus condiciones comerciales no se extienden automáticamente a GLICOL M7-PG®, NPH-2004 PLUS® ni a otros productos comercializados por HECDUMED CHILE.
Su aplicación considera la naturaleza de cada contratación, la modalidad efectiva de suministro y la condición jurídica del comprador.
Se considerarán, cuando corresponda, las protecciones legales establecidas para micro y pequeñas empresas en su rol de consumidoras, conforme al artículo noveno de la Ley N.º 20.416.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación anticipada de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.